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FAQ's

Serviço de shuttle

Que cidades cobre o serviço de shuttle?

  • O serviço e preços de Shuttle são válidos para qualquer destino na cidade do Porto, Lisboa, Estoril/Cascais ou Funchal; Para outros destinos pode ser aplicado um suplemento.

    • Quando tempo demora a viagem?

  • Os transferes entre a cidade e os aeroportos (e vice versa) poderão demorar entre 20 a 50 minutos em função do trânsito e condicionantes rodoviários que nos sejam alheios;
  • Os transferes são partilhados por mais clientes e poderão efectuar várias paragens de acordo com as reservas que tenhamos. Para transferes privados deverá consultar os preços em www.100rumos.com.

    • O que acontece se eu me atrasar?

  • Sempre que possível, damos uma tolerância máxima de 5 minutos de espera do cliente. Em caso de atraso ou “no-show” não haverá lugar a reembolso;
  • Pick-up no aeroporto: se falhar o horário que reservou, poderá seguir no próximo shuttle disponível. Poderá encontrar informação adicional, nomeadamente os horários de partida do aeroporto, no seu email de confirmação;
  • Contacto: 707 917 320.

    • O que acontece se o shuttle se atrasar?

  • O pré aviso é sempre feito por nós ou ao cliente (caso o mesmo tenha fornecido contacto telefónico), ou ao Hotel que ficará com o registo da nossa comunicação de atraso;
  • Deverá estar pronto a partir do local indicado 10 minutos antes da hora marcada. O motorista poderá chegar até 5 minutos depois;
  • Caso a 100rumos se atrase sem que o tenha avisado com um mínimo de 10 minutos, o nosso serviço de apoio ao cliente ficará responsável por analisar o seu processo para determinação de elegibilidade de reembolso.

    • Que carros são utilizados neste serviço?

  • O transporte é feito em viaturas de 9 lugares ou outras desde que tenham capacidade de transportar o número de passageiros reservados.

    • Qual é o limite de bagagem que posso levar?

  • Cada pessoa poderá transportar até 1 mala de porão e uma mala de mão. Em casos específicos e excepcionais poderá haver lugar a uma sobretaxa.

    • As crianças também pagam?

  • Não se aplicam descontos a bebés nem a crianças pois cada passageiro terá de ter o seu próprio assento; Providenciamos cadeiras de bebé e de criança para o transporte dos mesmos.

    • Outros Serviços

    Qual a antecedência com que devo efectuar a minha reserva?

  • As reservas deverão ser feitas com máxima antecedência possível por forma a garantirmos o horário pedido;
  • Todas as reservas online deverão ser efectuadas com um mínimo de 48h de antecedência e são sempre sujeitas a confirmação.

    • Deixei um dos meus pertences na vossa viatura, e agora?

  • Objectos perdidos: Deverá fazer prova do objecto perdido caso o mesmo tenha ocorrido nos nossos meios de transporte. Faremos o envio dos mesmos sendo da responsabilidade do cliente o pagamento das taxas de envio.

    • Como posso pagar pelo minha reserva?

  • Serviços deverão ser pré pagos, podendo ser pagos via paypal, multibanco ou transferência bancária;
  • Serviços pagos e realizados no próprio dia (city tours) deverão ser pagos em dinheiro.

    • O que inclui a minha reserva?

  • Seguro de responsabilidade civil;
  • Seguro de acidentes pessoais;
  • Acompanhamento por Guia Interprete Oficial ou Motorista de Turismo (no caso de city tours);
  • Tudo o que estiver mencionado em cada Serviço ou Evento previamente contratados.

    • Existe algum procedimento para efetuar uma reclamação?

  • A 100rumos tem um livro de reclamações e está à sua disposição.

    • Existe algum imposto adicional a ser pago?

  • Todas as tarifas anunciadas em www.100rumos.com incluem IVA à taxa em vigor. Nenhum outro imposto será cobrado.

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