100rumos, la meilleure façon de voyager au Portugal

FAQ

Service de navette

Quelles villes le service de navette couvre-t-il?

  • Le service de navette et les prix sont valables pour toute destination dans la ville de Porto, Lisbonne, Estoril / Cascais ou Funchal; Pour les autres destinations, un supplément peut être appliqué.

    • Combien de temps dure le trajet?

  • Les transferts entre la ville et les aéroports (et vice versa) peuvent prendre entre 20 et 50 minutes en fonction du trafic et des conditions routières qui nous sont étrangères;
  • Les transferts sont partagés par plus de clients et peuvent faire plusieurs arrêts en fonction des réservations que nous avons. Pour les transferts privés, consultez les tarifs sur www.100rumos.com.

    • Que se passe-t-il si je suis en retard?

  • Dans la mesure du possible, nous accordons une tolérance maximale de 5 minutes d'attente pour le client. En cas de retard ou de «non-présentation», aucun remboursement ne sera effectué;
  • Prise en charge à l'aéroport: si vous manquez l'heure de votre réservation, vous pouvez prendre la prochaine navette disponible. Vous pouvez trouver des informations supplémentaires, y compris les heures de départ de l'aéroport, dans votre e-mail de confirmation;
  • Contact: 707917320.

    • Que se passe-t-il si la navette est retardée?

  • La notification préalable est toujours faite par nous ou le client (s'il a fourni un contact téléphonique), ou à l'hôtel qui conservera la trace de notre retard de communication;
  • Il doit être prêt à partir de l'emplacement indiqué 10 minutes avant l'heure prévue. Le chauffeur peut arriver jusqu'à 5 minutes plus tard;
  • Si 100rumos est en retard sans vous avoir averti avec un minimum de 10 minutes, notre service client sera chargé d'analyser votre processus pour déterminer l'éligibilité au remboursement.

    • Quelles voitures sont utilisées dans ce service?

  • Le transport se fait dans des véhicules 9 places ou autres, à condition qu'ils aient la capacité de transporter le nombre de passagers réservés.

    • Quelle est la franchise de bagages que je peux prendre?

  • Chaque personne peut transporter jusqu'à 1 sac de soute et 1 bagage à main. Dans des cas spécifiques et exceptionnels, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

    • Les enfants paient-ils aussi?

  • Les réductions pour bébés et enfants ne s'appliquent pas car chaque passager doit avoir son propre siège; Nous fournissons des sièges bébé et enfant pour leur transport.

    • Autres services

    Combien de temps à l'avance dois-je effectuer ma réservation?

  • Les réservations doivent être effectuées le plus tôt possible afin de garantir l'heure demandée;
  • Toutes les réservations en ligne doivent être effectuées au moins 48 heures à l'avance et sont toujours sujettes à confirmation.

    • J'ai laissé un de mes effets personnels dans votre véhicule, et maintenant?

  • Objets perdus: vous devez prouver l'objet perdu s'il s'est produit dans nos moyens de transport. Nous les enverrons et le client est responsable du paiement des frais d'expédition.

    • Comment puis-je payer ma réservation?

  • Les services doivent être prépayés et peuvent être payés via Paypal, ATM ou virement bancaire;
  • Les services payés et exécutés le même jour (visites de la ville) doivent être payés en espèces.

    • Que comprend ma réservation?

  • Assurance responsabilité civile;
  • Assurance individuelle contre les accidents;
  • Accompagnement par un guide interprète officiel ou un chauffeur touristique (dans le cas de visites de la ville);
  • Tout ce qui est mentionné dans chaque service ou événement précédemment contracté.

    • Existe-t-il une procédure pour déposer une plainte?

  • 100rumos dispose d'un livre de réclamations et est à votre disposition.

    • Y a-t-il une taxe supplémentaire à payer?

  • Tous les tarifs annoncés sur www.100rumos.com incluent la TVA au taux en vigueur. Aucune autre taxe ne sera facturée.

    • FAQ's